B2C-startups: Reglerna du måste kunna om ångerrätt, reklamation och e-handel

För startups som säljer produkter eller tjänster direkt till konsumenter (B2C) gäller särskilda regler enligt svensk konsumenträtt. Det handlar inte bara om att ha ”bra villkor” – det handlar om att följa tvingande lagstiftning som konsumentköplagen, distansavtalslagen och marknadsföringslagen. Den som inte gör det riskerar både missnöjda kunder och tillsyn från Konsumentverket.

Nedan går vi igenom tre centrala områden för dig som driver eller planerar en startup med konsumentförsäljning.

Ångerrätt, reklamation och konsumentköplagen i praktiken

Konsumenter har starkare rättigheter än företagare och dessa rättigheter är tvingande. Som startup behöver du ha koll på bland annat:

• Ångerrätt: Enligt distansavtalslagen har konsumenten rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar vid distanshandel, exempelvis när försäljningen skett via webbshop eller en app. Detta gäller i princip alla varor och många tjänster, men det finns undantag (exempelvis digitalt innehåll som börjat användas eller hygienartiklar med bruten förpackning).
• Reklamationsrätt: Konsumenten har rätt att reklamera en vara i upp till tre år efter köp enligt Konsumentköplagen. Det är du som säljare som ansvarar för att visa att felet inte är ursprungligt om det visar sig inom sex månader.
• Felaktig information eller villkor: Konsumenter är skyddade även mot oskäliga avtalsvillkor. Har du exempelvis försökt friskriva dig från ansvar på sätt som strider mot lagen kan villkoret ogiltigförklaras.

Att förstå och tillämpa dessa regler är av vikt för att inte hamna i juridiskt trångmål eller förlora förtroende på marknaden.

E-handel kräver tydlig och korrekt information

Många startups använder moderna plattformar för försäljning – appar, SaaS-lösningar eller webbshoppar. Oavsett teknik gäller samma grundläggande krav på information före och efter köp. Några av de vanligaste felen vi ser är:

• Otydlig eller frånvarande information om ångerrätt.
• Priser som anges exklusive moms till konsument.
• Bristfälliga kontaktuppgifter eller villkor som inte är lättillgängliga.
• Svåråtkomliga avboknings- eller uppsägningsvillkor i abonnemangstjänster.

Enligt lagen måste informationen vara klar, begriplig och lätt att ta del av före köp – annars kan ångerrätten förlängas. Som e-handelsstartup är det därför viktigt att göra en juridisk genomgång av kundresan, från första klick till bekräftelsemejl och villkorsformulär.

Så undviker du granskning från Konsumentverket

Konsumentverket granskar företag på både anmälningar och egen bevakning – särskilt bolag som syns och sticker ut på något sätt eller tillhandahåller produkter eller tjänster med risker för konsumenterna.

Att bli föremål för granskning innebär ofta krav på rättelse inom kort tid och kan följas av sanktioner, inklusive viten eller förbud. Ett proaktivt förhållningssätt med juridisk rådgivning och dokumenterad efterlevnad minskar risken avsevärt.

På Morling Consulting hjälper våra startupjurister att skapa B2C-villkor som håller – från ångerrätt och informationstexter till granskning av e-handelsflöden. Vi arbetar löpande med företag som vill växa utan att snubbla på konsumenträtten.